品牌:人事行政管理人员
企业文秘、行政助理职业化训练 2014年3月08-09上海 3月15-16深圳 3月22-23北京 主讲老师:何 澜老师 主讲内容:模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知 行政人员工作定义与定位分析; 企业文秘职业发展; 文秘人员的职责与主要工作内容; 优秀文秘人员的职业素养养成; 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 了解我的职业行为模式。 模块二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧 了解沟通定义; 沟通失败的原因分析; 秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升); 了解你的沟通对象的风格与特点; 用心与你的上司沟通; 怎样和你的上司相处; 如何对待不同类型的上司; 站在下级的位置上思考上级的事; 与上级相处三大注意事项; 上司的行程安排; 处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三、办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养。 印信管理办法; 电话事务管理; 邮件收发管理; 零用钱与报销制度; 值班管理事项与情景练习; 文件处理流程化; 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程; 接待重要客户的注意事项。 模块四、会务组织与管理 会务分类-组织思路; 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理; 企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现; 解决问题会议的流程与组织; 会议频率分析; 会议效率不高的原因分析; 会议通知的写法与练习; 如何担任会议主持人?现场模拟训练 如何当好会议秘书? 不同现场如何排列座位顺序? 如何避免陷于会议忙碌之中?会议准备工作清单 如何在会后跟进? 如何在下次会议中改进会议习惯? 模块五、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则; 女士着装的要点; 男士着装的规范; 仪容礼仪规范; 化妆的礼仪; 站、坐、行的礼仪规范; 恰当的肢体语言。 2、行政秘书公共场合礼仪 见面介绍的礼仪; 问候的礼仪; 名片的使用; 不同程度的握手传递不同的第一印象; 建立最有亲和魅力的形象总结。 模块六、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区; 时间管理的原则; 目标管理与80/20法则; 缓急轻重的优先管理; 沙盘演练:看看我的时间状况分析; 我还有多少时间?我如何看待我的时间? 个人时间与领导工作时间计划与安排; 秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略; 有效利用时间技巧。 模块七、如何面对挫折? 挫折定义与认识; 内观自我,了解潜意识自我认知; 认识我的欲望; 树立正确的人生观与价值观; 面对挫折,依然快乐的八大秘诀。 需要了解详细的课程大纲请登录
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