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如何提高企业的产品质量

一、           什么是产品质量及产品质量的形成

产品质量，根据国际标准化组织ISO制定的质量术语标准（ISO9000）和质量管理体系标准（ISO9001）对质量的定义：质量是“产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和”。

产品质量，从根本上说是以满足消费者的需要来衡量的，即以产品的适用性来衡量。应从五个方面考核产品质量的高低：

1、 产品的性能和适用性。

2、 产品的寿命和耐用程度。

3、 可靠性，指产品使用时无故障的可能性、精度的稳定性。

4、 产品的安全性， 对人身及环境的保护。

5、 产品的经济。

6、 外观质量。

可以概括为“可靠、耐用、高效、经济、好用、好修、好造、好看”。

产品质量的形成，与产品质量有相联系的，还有工程质量和工作质量：

工程质量（也就是工序质量），是指企业为保证生产合格产品，而应具备条件的全部手段和条件的统称。一般把这些手段和条件划分为以下几个方面。

1、操作者，包括其技术熟练程度、责任心、情绪、身体疲劳程度等。

2、机器工具，包括机器设备和工艺技术装备的精度。适应程度、维护保养质量等。

3、材料 包括原辅材料、燃料、动力等的物理性能、化学性能、几何形状等。

4、工艺方法，包括加工工艺、工装的质量，测试手段，操作规程。

5、环境，包括工作环境的温湿度、清洁卫生、工位器具的放置地点、零件、制品存放、运输方式、噪音干扰、照明情况等。

   这些质量因素综合发生作用的过程，就是工程质量综合发生作用的过程。工程质量就是指工程中诸要素能满足产品质量要求的程度。产品质量由工程质量决定，工程质量由产品质量综合反映。

但是工程质量又取决于各项管理工作的工作质量，即工程质量的五大因素是通过企业各个部门各环节各类人员的具体组织管理工作发生作用的。因此，工作质量是产品质量的保证，产品质量是工作质量的反映。所以，工作质量反映工厂为了保证达到产品质量标准所作的管理、技术、组织工作的水平和完善程度。

二、           进行全面质量管理

质量管理，是企业管理大系统中的一个子系统，要取得预期的效果，实现管理目标，就须全面搞好各项组织管理工作。他包括建立质量保证体系，组织企业的均衡生产，搞好方针目标管理。开展PDCA管理循环和QC小组活动，搞好全面质量管理的基础工作，全面运用各种统计方法和统计工具。这些工作也叫质量控制系统工程。也就是将产品质量作为一个系统来管理和控制。

全面质量管理，中国质量管理协会定义为：企业全体职工及有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。

美国质量管理专业家费根堡定义为：为了充分满足消费者的需求，企业组织内部各部门的质量发展、质量保证以及质量改进的各种努力结合一个有机整体，最为经济的从事生产和服务。他提出了全面质量的公司：全面质量=管理（设计+物料+制造+产品）÷成本（预防+鉴定+剔除）*消费者的满足。这个定义包括了制造加工前后的各项生产经营活动，尤其是引入的质量成本的观念，是质量管理观念上的一次革新。

全面质量管理的特点

1、 其管理的目标，是开发研制、生产和销售用户满意的产品

2、 其指导思想，是开展三全管理。三全管理是指全面的质量管理，全过程和全员参加的质量管理。

3、 其管理方法，是各种科学管理方法的综合运用。实行组织管理、专业技术、数理统计方法三结合，综合发挥各种科学方法在质量管理中的作用。

4、 全面质量管理的管理手段，是各种管理技术综合的发挥作用。

三、建立和实施质量保证体系

（一）、质量保证体系的概念

质量保证体系，是为了给用户提供物美价廉、安全可靠的产品和劳务，从产品开发、设计、制造、销售的全过程，建立起一套严密、协调、高效的管理系统，明确各部门、各环节、各人员在质量管理中的职责和权限，订出各种标准和制度，实现各项工作标准化、程序化、效率化的有机的完整体系。

质量保证体系一般包括两方面的含义：一方面，指企业在产品质量方面，对用户所作的一种担保。另一方面，指为了保证用户购得的产品在寿命周期内质量可靠、使用正常，必须将设计、试制、生产、供应、销售和使用服务的质量全过程统一起来。

（二）、建立企业质量保证体系的意义：

第一、通过建立和实施质量保证体系，可以建立正常的质量管理秩序，以程序管理代替个人意志管理，系统管理代替局部管理，目标管理代替精神管理，使企业整个质量管理走向制度化、合理化、科学化。

第二、建立和实施质量管理系统，可使企业整个生产经营过程组成一个科学的业务流程，使产品质量得到综合治理。

第三、建立和实施质量保证体系，可把企业各部门、各个生产环节的质量管理活动组成一个有机整体，互通情报，协同动作，搞好内、外部质量信息交流反馈，用各项标准、程序、制度来保证和提高产品质量